广大老年群体在消费过程中应注意索要并妥善保管发票、收据、合同、宣传材料等凭证。当自身合法权益受到侵害时，可首先与经营者协商解决。若协商不成，可通过全国消协智慧315平台向消协组织投诉，或拨打（）热线向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。